记心协活动——保爱公司参观学习有感

------作者：心海湾心理咨询公司胡聪聪

参观机构负责人和保爱领导合影留念

最早听说保爱是2016年年初，当时的第一反应是他们业务模式，比如7*24小时的电话咨询服务等，不符合心理咨询的基本设置和某些伦理规则。网上查资料，看到他们的创始人是30岁不到的年轻人，甚感惊讶。这么年轻就能在心理咨询领域有这样的成绩（规模上百人和业绩过千万）极为少见，让自己顿感汗颜。虽然对他们从事的市场细分领域以及运营手法等不太认同，但还是很希望能够详细了解一下他们是如何运营的，也许能给像我所在的深圳市心海湾心理咨询有限公司这样的传统心理咨询机构一些启示和帮助。很感谢深圳市心理咨询行业协会和协会的刘勇秘书长给我们提供了这样一次深度交流学习的机会，让我能有机会实地参观学习一下。

保爱公司在产品设计和服务流程这两个方面是做的非常细致和出色的。从他们的部门设置就可以看出来：影视部、推广设计部、客服部、情感分析部、咨询部等等。每个心理咨询室都是不同的风格（中国风，欧美风等），根据客户的需求和风格来安排不同的咨询室。部门之间的信息通过自建的管理系统来分享，打通了内部的数据连接，提高了服务质量和服务效率。来访者享受到的服务不仅来自于咨询师，还有背后一整套团队和系统的支持。这也是他们咨询费用溢价高的一个重要原因。保爱运营总监周总建议传统心理咨询机构加强服务产品的设计以及流程规范化的设计，还有市场的细分，个人觉得是非常具有指导意义的。打磨出好的产品和好的服务，又能适应市场需求，做到适销对路，很难不做出成绩。传统的心理咨询机构，是否也应该打开思路，而不仅仅是沉浸在疗法和技术上面，疗法和技术再牛，不能适应市场的需求，没有市场化的运作和其他配套环节的支持，也是很难做大做强的。我想这是很多心理咨询机构的瓶颈和通病吧。我觉得还是应该开放心态，虽然某些地方不认可，但也有他们的特长和优势，我们也是可以借鉴和学习的，取长补短，我们的整个行业才能进步。

心协创会副会长房子墨博士在参观

在不违反咨询设置、职业道德，不损伤人格健康的情况下，做一些新的尝试，达到市场效益、经济效益、社会效益，还有专业成长、自我成长的平衡，是整个心理咨询行业需要面对的问题。目前国内有几家心理咨询机构能保证自己的普通心理咨询师月收入过万的？为什么心理咨询师那么大的经济、时间、精力等的投入，换取不到相应的回报，甚至入不敷出，需要用其他方面的收入来填补心理咨询方面的亏空。这不值得我们思考吗？说市场还不成熟，可是确实有一些心理咨询公司客源稳定，供不应求，而且他们心理咨询师的功力和水平未必就比你我高。10年以前，单靠个人心理咨询年纯收入就过300万的人，我也是见过

的。所以，市场一直有的，就看我们能不能抓住，能不能满足市场上的需求。

关于保爱的运营模式，我想说一下我的理解。周总说过一句话印象很深：我就是来解决我的夫妻关系来的，不要跟我谈什么原生家庭和个人成长。解决来访者的现实问题，是来访者最大的诉求，来访者需要的是及时有效的技巧和方法。我想这是每个心理咨询机构和心理咨询师会遇到的问题。心理咨询师不直接处理现实问题，来访者主要是想处理现实问题，希望能得到解决问题的方法和技巧，这确实有一个很难调和的矛盾。我们知道：首先，很多现实的问题是因为内心的问题引发或者得以维持的，内心的问题不解决，现实的问题也不会得到真正有效的解决；其次，心理问题导致的现实问题纷繁芜杂，任何人或心理咨询师都不可能懂得所有问题的处理技巧，一个来访者说哥德巴赫猜想让自己情绪低落、茶饭不思，你帮他解答了哥德巴赫猜想这些问题就没了？心理咨询师有能力解答吗？即使解答了这个难题，能保证来访者潜意识的动因不会以其他的方式展现出来吗？再次，很多心理问题，如果通过给一些建议和方法就能解决的话，人生阅历丰富的亲朋好友或者居委会大妈早就帮忙解决了，心理咨询师也没有多少存在的必要了；最后，心理咨询师也不应该成为现实问题解决专家，那就像心理老师去操心数学老师的事情。不是说心理老师就不能在数学上给予一些建议和指导，但毕竟术业有专攻。

保爱公司周总（右一）在回答提问

这个很难调和的矛盾，保爱找到一个很好的方式解决这个问题，既满足市场需求，又能用心理学来帮助人获得一定的收益。他们对市场的细分让他们对来访者和问题类型做了一个很好的筛选。他们主要做的是婚姻情感挽回和修复、婆媳关系等，这一类问题是可以有具体的方法和技巧的，是有套路可循的。详细了解情况后，利用心理学的知识，婚姻情感的咨询理念和技巧等就可以给来访者一个详细的思路和方案，第一步做什么，注意什么，怎么做，出现这样的情况怎么做，若出现另外一种情况，应该怎么应对等等这些都是可以归纳总结的，也是具体可行，可操作的。不可否认，原生家庭、个人成长史，创伤事件等问题会影响婚姻关系的发展与维系，处理好了这些深层原因，的确会对婚姻情感产生非常大的正面作用。但如果通过传统心理咨询的方式，等把这些深层的问题处理好了，另一半都跟别人领证生孩子了。所以针对这样需要急切处理现实事件的问题，利用心理学的知识和技巧，提供及时有效的方法和指导就非常有必要，也能解燃眉之急。客户的满意度，客户愿意支付的动力当然也会更好。另外，因为有一套完整的思路和方案，对公司咨询师的培养也是非常有效和快速的，本来具备一定的心理咨询和婚姻情感辅导的知识，再辅以相关解决问题思路和技巧的培训和实操，上手当然要比传统心理咨询机构的心理咨询师要快很多。周总介绍他们的咨询师经过几个月的培训和实践就能独立接项目了。（我觉得还是叫项目比较好，而不能叫个案，真正的咨询个案，对心理咨询师的能力要求可不是几个月的训练实操就能达到的。）

保爱公司员工在讲解

保爱的全称是叫深圳市保爱教育咨询有限公司，这个名称和定位是非常贴切的。教育有指导培养的意思，数学老师当然要教授学生解题思路、方法和技巧，解决学生在学习中的困惑；保爱也在提供恋爱，婚姻情感的思路，方法和技巧，帮助客户解决婚姻情感中的现实问题，有婚姻情感问题教师/教练/顾问的意味。在这一层面，它不算心理咨询，所以也谈不上违反心理咨询的设置和伦理。当然，在整个服务过程中，也需要心理咨询的介入，这一部分是要符合心理咨询的设置和职业伦理的。所以教育的部分和咨询的部分是要分开来看的，不能以心理咨询的设置和规范来要求教育这一部分或者整套流程的。以此来说他们不正规，也是不公平的。

很多青少年教育或幼教机构跟保爱类似，用心理学和心理咨询的知识、技巧来处理实际问题的。如果以它们不符合心理咨询的设置和规范来贬损，对这些机构是不公正和公平的。他们跟传统的心理咨询机构一样，也是用心理学来帮助大众的。每种模式都会有对应的市场和人群，确实有相当一部分人是以问题为导向才接触心理学的：我都快要离婚了，你还让我做个人成长，处理我自己的问题，再来影响对方，挽回婚姻，这样真的好吗？当像保爱这样的公司，解除了来访者的婚姻危机，在这个过程中，见识了心理学和心理咨询的魅力，慢慢意识到自己的婚姻出现状况跟自己的原生家庭和创伤性事件、人格、心理健康度等有关的时候，来访者选择接受长程心理咨询，处理自己核心情结的动机和动力才会更强也更持久。在深入处理心理问题和心理情结方面，我相信我们传统的心理咨询机构的实力是要比保爱这样的机构强的，这点专业自信，我们还是要有的。如果有处理不了的个案，自然会流转到传统的心理咨询机构。就像经精神康复中心治疗稳定后的患者，很多也会成为心理咨询机构的来访者一样。他们是在两端，给心理咨询机构提供适合做心理咨询的来访者。心理咨询是有自己独特的功效和位置的，跟心理咨询两端的机构竞争中也是有很多合作的可能和机会的。

心理咨询机构为什么不能以及如何做成一个既能解决现实问题又能解决心理问题的机构呢？这是所有心理咨询机构和心理咨询师需要考虑的问题。这也是心理咨询行业开拓市场，生存与发展壮大必须要面对的问题。

刘勇秘书长在做总结发言

作者深圳市心海湾心理咨询有限公司心理咨询师胡聪聪的一些浅薄粗略的思考，如有不当之处，请各位老师批评指正。希望借此文章抛砖引玉，心理咨询同行的老师们可以多讨论和交流，让心理咨询行业能够发展的更大、更快、更好。

再次感谢深圳市心理咨询行业协会组织的此次交流活动，希望以后能有更多这样的交流学习的机会。

声明：本文没有贬损或褒扬“保爱机构”或“传统心理咨询机构”的意图，文章言论不可作为证明“保爱机构”和“传统心理咨询机构”孰优孰劣的证据。本文仅作为心理咨询行业内部交流讨论之用。非心理学专业人士及有心理服务需求者，建议按照自己的情况和需求选择适合的心理机构，本文不作为您选择心理机构的参考和依据。

（请各机构积极将本机构的新闻和各项活动上传心协）